Archiv der Kategorie: Surface Laptop

Surface Laptop 3 AMD Ryzen BSOD

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Original ist  besser

Nach dem letzten Update ging mein Surface Laptop 3 (der den es noch mit dem AMD Ryzen 7 und 32GB RAM gab) in einem BSOD (Bluescreen, Stop-Fehler)

SYNTHETIC_WATCHDOG_TIMEOUT (1ca)

Auf den ich mir so richtig keinen Reim machen konnte.

AMD-Ryzen-7-CPUID

Windows hatte einen Mini-Dump geschrieben und so konnte ich mich auf die Suche nach dem Problem machen. Eine Blick in den Debugger offerierte den amdppm.sys als Verursacher, die Version des Treibers war aber mit 10.0.22621.1180 aktuell.

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Windows Update lieferte hier keine neuere Version und auch die Surface App meldete, dass alles im grünen Bereich ist.

Eine Suche im Internet lieferte (wie fast immer) eine Reihe obskurer Ideen, wie zum Beispiel die Deaktivierung des Treibers in der Registry (Startwert 3 auf 4 setzen), was zur folge hatte das ich 8 unbekannte CPUs im Geräte-Manager sah und das Laptop postum nach einem weiteren BSOD neu startete.

Für eine gute Idee, hielt ich die Aktualisierung des AMD-Chipsatzes, gab es doch zu Beginn mit Windows 11 einige Probleme, auch mit der Performance des Surface Devices.

Auch danach war keine Besserung festzustellen. Interessant war, dass wenn ich nichts tat, das Laptop lief.

Da ich mein neues Arbeitsgerät einrichten wollte, stellte ich das Surface Laptop auf einem Stuhl neben mich und versorgte es durch ein anderes Ladegerät mit Strom. Die ersten beiden Stunden haben ich nicht drauf geachtet, aber die Neustarts durch einen BSOD waren verschwunden obwohl eine Reihe von Anwendungen nebenher auf dem Teil arbeiteten, die Frage war nur wieso? Auch eine Reihe von Last-Tests konnten das Laptop nicht in die Knie zwingen. Am nächsten Morgen begrüßte mich das Surface Laptop 3 und lief, wie wenn nie etwas gewesen wäre.

Beim Aufräumen des Schreibtisches sah ich auf einmal, dass ich das Laptop ursprünglich an ein NoName-Ladegerät angeschlossen hatte. Dieses zeigte zwar ebenfalls 65W und lieferte diese kurioser Weise auch, führte aber in Verbindung mit dem Surface Laptop 3 zu den BSOD. Mit dem original Microsoft Surface 65W Ladegerät, traten die Probleme nicht auf.

So genau wusste ich nicht einmal, woher dieses NoName-Ladegerät kam, letztendlich war es aber der Grund für die Probleme.

Am originalen Microsoft Ladegerät und auch per USB-C läuft das Surface Laptop 3 ohne Probleme.

Enjoy it, b!

Microsoft Surface Laptop Rubber Feed Replacement

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Antwort

Sollte bei einem Microsoft Surface Laptop 3 (oder auch 4) einer der Gummifüße abgehen, gibt es zwei Möglichkeiten das Problem zu beheben.

IMG_20220624_111150_ON1

DYI – Pattex tuts auch

Ist der Gummifuß noch vorhanden, kann man ihn mit Pattex oder Uhu wieder festkleben. Dazu habe ich das Loch und den Gummifuß mit Isopropropanol gereinigt. Den Pattex-Kleber sowohl auf den Rand des Lochs und auf den Gummifuß aufgetragen, trocken lassen und dann wieder verklebt.

Bisher hält dieser ohne Probleme. Zum Reparaturprozess noch ein paar Gedanken und Informationen.

  • Mit dem Isopropropanol bin ich beim Gummifuß sehr vorsichtig gewesen um ein Aushärten zu verhindern.
  • Die Wahl viel auf Pattex, bzw. Uhu da im Gegensatz zu Sekundenkleber dieser sich nicht in dem Bohrloch verteilt und ein Lösen der Schraube des Unterbodens verhindert und unmöglich macht. Der Pattex lässt sich hier relativ einfach wieder entfernen.

Neues “Food-Replacement” vom Hersteller

Ja, sowas gibt es. Bei Microsoft scheint das Problem wohl bekannt zu sein und der Hersteller bietet darum die Möglichkeit vier dieser Gummifüße nachzubestellen. Überraschend, für recht kleines Geld. Ich habe dafür 4 Euro bezahlt (alle 4 Füße zusammen). Ich schreibe überraschend aus dem Grund, da ich von Ersatzteilen aus dem Obstgarten andere Preise gewohnt bin oder man die reguläre Beschaffung generell verweigert.

Allerdings haben die Götter vor den Erfolg den Schweiß gesetzt und man muss wissen wie man an dieses Ersatzteil kommt.

Spätestens jetzt ist der Punkt gekommen, an dem man sein Surface Laptop bei Microsoft registrieren sollte. Ist das erfolgt, kann durch das Öffnen eines Support-Request die Bestellung ausgelöst werden. Aber auch hier ist auf die eine oder andere Kleinigkeit zu achten, die ich in den folgenden Schritten beschreiben werde.

  1. Registrierung des Surface Laptops unter dem folgendem Link https://account.microsoft.com/devices falls das schon geschehen ist, einfach den Link öffnen um von dort den Support-Request zu öffnen.

    image

    ddd

  2. Im nun folgenden Service-Dialog, die folgenden Optionen auswählen
    Kategorie = Accessory
    Problemtyp = Div
    Ausführliche Beschreibung des Problems | Rubber Feed replacement


    image
    Darauf erkennt der Dialog, dass neue Gummifüße notwendig sind, prüft die Adresse und bietet einem die passende Farbe zur Auswahl an

  3. Abhängig von der Farbe des Laptops, hier zwischen Black, Cobalt Blue, Platinum und Sandstone auswählen

    image

    und mit Weiter bestätigen.

  4. Zum Versand sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich

    image

    und die Bezahlung erfolgt über die hinterlegte Kreditkarte. Ab jetzt ist der Prozess vollends selbst erklärend.

  5. Im Vorfeld ist es sinnvoll, zu prüfen ob die hinterlegte Kreditkarte noch gültig ist und hier ggf. die Daten zu aktualisieren
  6. Microsoft versendet im Anschluss eine Bestellbestätigung an die im Microsoft Konto hinterlegte Mail-Adresse

Final

Ich habe mir natürlich die Frage gestellt, wieso genau bei einem von insgesamt sechs mir bekannten Microsoft Surface Laptop Geräten der Gummifuß sich gelöst hat, aber nicht bei den anderen. Die Erklärung liegt in dem Arbeitsumfeld des Benutzers. Der Surface Device steht dort häufig auf einem Holz-, bzw. auf einem Labortisch und wird dort öfters verschoben. Die Füße haften dabei wohl relativ stark an den Tischplatten, was zu ihr Abnutzung und Ablösung führt.

Enjoy it, b!