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Windows Remotehilfe | STRG+WIN+Q

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Die in Windows enthaltene Remotehilfe (Quick Assist), scheint eines der am wenigsten bekannten Tools unter Windows zu sein. Schon in das Betriebssystem integriert, bietet sie für Windows 10 (seit Version 1607) und 11 eine einfache Möglichkeit, einem anderen Windows Benutzer zu helfen.

Start und Verwendung der Remotehilfe

Starten lässt sich die Remotehilfe mit der Tastenkombination STRG+WIN+Q oder durch Eingabe von Remotehilfe (oder einfach nur remote) im Startmenü.

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Um die Remotehilfe zu verwenden, muss der Benutzer der die Unterstützung gewähren soll ein Microsoft-Konto besitzen, was wiederum bei den meisten Windows Benutzern der Fall sein dürfte.

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Lässt sich die Remotehilfe auf dem Windows PC nicht finden, dann kann sie über den Microsoft Store installiert oder aktualisiert werden (was eigentlich automatisch geschehen sollte). Den entsprechenden Artikel dazu liefert Microsoft auf seiner Support-Seite.

Nach dem sich der “Assistent”, der Benutzer der die Unterstützung leisten soll an mit seinem Microsoft-Konto an der Remotehilfe angemeldet hat, erstellt diese einen Code.

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Der erstellte Code muss nun an den Hilfesuchenden übermittelt werden. Das kann mündlich per Telefon oder aber durch ein Kopieren des Codes über die Zwischenablage per Mail oder einen installierten Messenger erfolgen. Auf jedem Fall, muss der Code innerhalb von 10min bei der Gegenstelle landen. Danach erfolgt die Generierung eines neuen Codes.

Neben der Möglichkeit die Kontrolle über den Bildschirm zu erlangen besteht auch die Option nur zu schauen und Abläufe auf dem Bildschirm zu verfolgen. Der Assistent fordert eine der beiden Optionen an, dieser muss vom hilfesuchendem Benutzer zugestimmt (zulassen) werden.

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Funktionen

Nach dem Aufbau der Verbindung können die folgenden Optionen genutzt werden. Zusätzlich wird auf der Linken seite darauf hingewiesen, ob der Benutzer administrative Rechte besitzt.

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  • Auswahl des Monitors bei mehreren Monitoren
  • Ein Stift (Pen) um Anmerkungen durchzuführen
  • Skalierung der Sitzung auf die beim Benutzer eingestellte Größe
  • Chat zum Austausch von Text
  • Neustart des Computers
  • Start des Taskmanager
  • Pausieren und Beenden der Sitzung

Eine Sitzung mit der Remotehilfe, könnte dann wie folgt aussehen.

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Was mit der Remotehilfe nicht geht

Natürlich liegt der Funktionsumfang der Remotehilfe hinter Tools wie Teamviewer zurück. Für die Übertragung von Dateien verwende ich OneDrive oder Mail, eine zentrale Verwaltung ist auch nicht vorhanden und eine unbeaufsichtigter Zugriff ebenfalls nicht möglich.

Es muss ja auch Gründe geben, wieso man für einen vermeindlich besseren Service/Anwendung, Geld bezahlen soll. Was mich zum Ende dieses Artikels bringt.

Mein Fazit, Teamviewer und Co

Teamviewer und diverse Mitbewerber können vieles besser als die Remotehilfe, aber diese kostet nichts und ist im Betriebssystem vorhanden. Für einen Einzelbenutzer kostet Teamviewer aktuell 32,90€ im Monat, was nicht günstig ist, wenn man nur gelegentlich kommerziellen Support leisten will. Dazu kommt ein fetter Teamviewer-Client der erst einmal geladen werden muss.

Wer das aber alles nicht benötigt und nur in der Windows-Welt unterwegs ist, der ist mit der Remotehilfe gut bedient.

Enjoy it, b!

Windows Update Error 0x80080005

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Im Verlauf der letzten Update-Installation, hatte ich einige (drei) Windows Server 2016 die entweder die Updates nicht herunterladen oder sie im Anschluss nicht installieren wollten.

Die Installation blieb dabei bei einem Prozentwert (häufig 9 und 3%) stehen, oder der Download dauerte Stunden!

Ein manueller Versuch die Updates zu installieren endete mit einem 0x80080005 und der Windows Troubleshooter war ebenfalls nicht in der Lage einen von ihm erkannten Fehler im Windows Update zu beheben. Vielleicht habe ich mit 3 Stunden auch nicht lange genug gewartet, aber letztendlich musste eine funktionierende Lösung her.

Das Problem welches hier zu Grunde liegt, ist eine Korruption der Datenbank von Windows Update. Eine mögliche Lösung ist, dass man diese oder genauer gesagt den Ordner in dem diese liegt löscht. Damit geht aber die Option verloren, alte Updates zu entfernen.

Grundlagen

Die Lösung an sich ist recht einfach, den im Betriebssystem müssen lediglich zwei Ordner gelöscht werden:

# Löschen des Ordners SoftwareDistribution
%WINDIR%\SoftwareDistribution
# Löschen des Ordners Catroot2
%WINDIR%\System32\catroot2

Allerding sind die Ordner/Dateien von einer Reihe von Diensten im Zugriff und diese müssen zuerst einmal beendet werden. Darüber hinaus sind diese Dienste (Services) so konfiguriert, dass sie nicht immer laufen, sondern bei Bedarf getriggert werden. Ein simples net stop würde die laufenden Dienste beenden, was aber nicht sonderlich elegant ist.

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

Code / Script

Mit PowerShell lässt sich das auf elegantere Weise lösen, allerdings wollte ich die Prüfung ob noch Dateien im SoftwareDistribution-Verzeichnis geöffnet sind nicht zu komplex gestalten. Darum habe ich handle.exe von Sysinternals als externes Programm verwendet.

Das Script kann über diesen Link heruntergeladen werden.

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Code [Line 14 – 19]
Im Array $Services (Line 5) werden die zu stoppenden Dienste definiert und im Anschluss erfolgt eine Abfrage ob diese auch wirklich am laufen “Running” sind und nur dann werden sie auch gestoppt.

Code [Line 22]
Handle.exe (optional kann auch handle64.exe hier verwendet werden) liefert die Information zurück, ob eine Datei (die DataStore.ebd) noch geöffnet ist. Damit hat möglicher Weise das Beenden von einem der Dienste nicht funktioniert.

Code [Line 25 – 29]
Für den Fall, dass hier noch einer der Dienste die DataStore.ebd geöffnet hat, wird dessen Prozess über Stop-Process beendet. Spätestens jetzt wurde damit die Grundlage geschaffen das Windows System im Anschluss neu zu starten.

Code [Line 32 – 33]

Die beiden Verzeichnisse SoftwareDistribution und CatRoot2 sollten sich nun ohne Probleme löschen lassen.

Code [Line 36]

Nach einem erfolgtem Neustart werden die Verzeichnisse SoftwareDistribution und CatRoot2 vom Windows Update Dienst wieder angelegt und auch die darin notwendigen Dateien neu erstellt.

Darum können wir auf den Start der Dienste verzichten, sondern überlassen diese Aufgabe dem Neustart des Betriebssystems. Ein Aufruf von Update zeigte dann auch alle notwendigen Updates an und konnte auch diese Installieren.

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Enjoy it, b!